マーケティングの基本フレームワーク 4P・STP・CRM を学びます。
日野 こむぎ
4Pって、何の4つだっけ?
藤森 さやか 先生
マーケティングミックスの4Pよ: Product (製品)・Price (価格)・Place (流通)・Promotion (販促)。
マーケティング戦略の基本要素ね。
青木 澪
その前段の戦略立案フレームがSTP: セグメンテーション (細分化) → ターゲティング (狙う対象) → ポジショニング (立ち位置)。
桃井 すみれ
CRMって何ですかぁ〜?
青木 澪
CRM (Customer Relationship Management) は顧客との関係を長期的に管理する戦略・システムよ。
SalesforceやHubSpotといったCRMツールが有名ね。
藤森 さやか 先生
近年重要なのがCXとUX。
商品の品質だけでなく、購入から利用までの「体験」全体が、選ばれる理由になっているのよ。
青木 澪
4Pに対応する形で、4C (顧客価値・コスト・便利さ・コミュニケーション) という顧客視点のフレームもあるのよ。
確認クイズ
マーケティングミックスの「4P」に該当しないものはどれか。
- Product (製品)
- Price (価格)
- Place (流通)
- Performance (性能)
こたえを見る
正解: 4. Performance (性能)
4P は Product (製品)・Price (価格)・Place (流通)・Promotion (販促) です。Performance は4Pには含まれません。